瀏覽「評論」已是現代人的「習慣」，選擇餐廳時，查看 Google 地圖評論，造訪美甲服務，也會到店家的社群平台觀察留言，那麼可以很直覺的聯想到，當消費者在線上購物時，第一個動作是查詢關於電商品牌的評論也是非常正常的消費行為。
不僅是查看電商評論，因應不同的商品類型，消費者還會到各大論壇查看網友購買的心得，根據網路調查報告顯示，有 70% 的消費者會在購物前查看評論，這也意味者評論對於電商經營者的重要性，若一間電商沒有任何的消費心得或評論，將會降低潛在消費者的購物意願。
累積消費者評論，將有助於提昇消費轉單
那麼，對於電商經營者而言，要如何持續且有效的累積消費者好評呢？以下 ECviu 將會分享 5 大秘訣，如果您還沒開始蒐集消費者評論，不妨參考看看我們的文章內容！
5 大秘訣，輕鬆累積消費者好評！
考量到消費者對於評論的依賴程度，您可能會認為消費者會非常用心撰寫評論，其實不然，平均來看在 92% 的消費者查看電商評論後，僅有 6% 消費者後續留下了購物心得。
當然這樣的評論轉換率偏低，也就說明每間電商都仍有改善的空間，來提升消費者撰寫評論的意願，無論是在電商平台中，或是在相關的論壇，是甚至是 ECviu 電商評論網站，都能夠幫助電商品牌累積知名度及聲量。
簡單的評論機制
評論本身就是個門檻高的行為，降低撰寫評論的複雜度，那麼您獲得消費者評論的可能性就越大，您可以指定不同的評論項目，並以星級做為評分基準，不限制消費者是否要留下長篇大論，反之，僅需要讓消費者決定評論的長短即可。
在電商網站中顯示評論內容
試著將評論區塊置入在網站顯眼處，讓消費者能輕鬆查看到過去其他人的購物經驗，其有 3 大好處：
- 讓消費者輕鬆查看有多少人喜歡這個商品，提昇購買動力
- 當消費者看到別人評論時，也能促使他們更有動力留下購物評論（沒人喜歡當第一個評論者）
- 優化搜尋引擎排名結果，提昇電商品牌搜尋能見度
發送自動化郵件
當消費者完成購物後，設定在指定日期寄送請求評論郵件，一般來說有 8% 消費者 在收到信件後，主動留下評論資訊，因此，對於經營者而言，這也會是個非常好的方式來累積評論。
而為了提昇更高的回覆評論率，知名電商軟體 Yotpo 也分享到可以試著在消費者購買商品後一週，或是在禮拜六發送評論信件，都能獲得較高的回覆率！
提供評論誘因
增加一些行銷預算，提供消費者「評論折扣」也能有效幫助店家累積評論，當然，您不能從折扣方向思考，而覺得為什麼要降低自己的收入來累積評論，反之，我們要思考的方向為，當提供折扣後，不僅能累積消費者評論（為了拿到折扣的消費者，通常更願意給好評），還能刺激消費者二度消費，換言之，您不僅獲得了評論，還提高消費者的客單價。
重視負面評論
您可能會認為無視或隱藏負評就是最好的處理方式，身為一個電商經營者，千萬不能否定每個消費者的評論，同時您可以根據以下步驟進一步挽回消費者的心：
- 誠意道歉並正視問題
- 讓消費者知道如何找到聯繫窗口
- 說明目前的解決方式
若您提供了消費者滿意的處理方式，很多消費者將會因為您的專業及同理心，直接調整負評的內容，同時讓更多潛在消費者更信賴您的品牌。
以上是我們分享的 5 大方式，幫助您累積消費者評論，同時，您可以利用這些評論，提高社群、搜尋聲量並且持續累積消費者的信賴感！做好電商品牌口碑，從蒐集消費者評論開始！
若您的電商品牌尚未有評論機制，或是需要專家協助您導入，歡迎與 ECviu 聯繫，我們會將您的品牌資訊上架到 ECviu 官網中，幫助您有效累積消費者評論，而這些評論您都可以直接用於社群貼文並置入於電商網站中喔！
ECviu 將會持續更新熱門的電商店家資訊，若您喜歡的電商品牌還沒有出現在 ECviu 上，或是您很想分享踩雷心得，歡迎來信給我們電商品牌名稱，我們將評估後安排上架：WriVyoo@gmail.com
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